産(chǎn) 品 概 述
網瑞達呼叫中(zhōng)心系統推出語音自助業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)模式，為(wèi)用(yòng)戶提供 7*24 小(xiǎo)時不間斷服務(wù)；為(wèi)運維人員提供靈活的辦(bàn)公(gōng)方式；為(wèi)管理(lǐ)人員提供全方位的坐(zuò)席監控數據，把控業務(wù)情況。
來電(diàn)智能(néng)分(fēn)配，保障用(yòng)戶體(tǐ)驗
·利用(yòng)先進的算法自動将來電(diàn)分(fēn)配給最合适的服務(wù)代表，确保客戶問題能(néng)夠迅速且有(yǒu)效地得到解決
·優先分(fēn)配空閑坐(zuò)席
•優先分(fēn)配曆史客服
•外呼手機遠(yuǎn)程值班
交互式語音響應
為(wèi)工(gōng)作(zuò)時段、非工(gōng)作(zuò)時段、節假日等設置不同的語音服務(wù)策略及電(diàn)話轉接規則，例如工(gōng)作(zuò)時間轉接至坐(zuò)席，特殊時期轉接至值班人員手機，保障用(yòng)戶在多(duō)情景下的來電(diàn)體(tǐ)驗。
通話輔助
對接業務(wù)系統，在線(xiàn)接打電(diàn)話、錄入信息，可(kě)在處理(lǐ)電(diàn)話的同時調取來電(diàn)人信息和過往曆史工(gōng)單，提升處理(lǐ)效率。
數據統計分(fēn)析，監控運行情況
